RealWear是一家为一线工业工人提供辅助现实可穿戴解决方案的供应商，最近宣布与跨国科技公司柯尼卡美能达建立新的合作伙伴关系。该合作伙伴关系将扩大柯尼卡美能达远程视觉支持工具“AIRe Link”在智能手机和平板电脑上的使用，以与 RealWear 耳机一起使用。此举标志着柯尼卡美能达作为数字工作场所提供商迈出了一步，帮助其客户将其流程数字化，作为公司智能互联工作场所产品组合的一部分。
柯尼卡美能达 AIRe Link 是一款远程支持应用程序，服务专家可以通过该应用程序查看客户所看到的内容，并以视觉方式远程指导他们解决问题。在与 RealWear 合作之前，可以通过任何平板电脑或智能手机使用在浏览器中打开应用程序的链接来使用该应用程序。这使工人能够以虚拟方式更快地解决问题。
柯尼卡美能达欧洲商务解决方案部智能互联工作场所项目经理 Zdenek Vrbka 在评论使用手持设备的局限性时说：“我们的经验表明，大多数问题都可以通过结合使用远程视觉支持和智能手机来解决. 但是，在某些情况下，智能手机会挡住一只手是一个问题。这就是为什么我们决定与辅助现实市场的市场领导者之一 RealWear 合作，为我们的产品添加免提应用程序。”
根据 RealWear 的说法，柯尼卡美能达在内部使用 AIRe Link 以及与其他制造供应商讨论时确定了几个免提用例。示例包括：
- 在机器配置或机器故障方面需要帮助并需要双手按照机器供应商的指示进行操作的复杂机器操作员；
- 初级现场工程师修理复杂的机器，他们需要更有经验的同事的建议或帮助，并且需要双手来修理机器。
通过将 AIRe Link 平台扩展到头戴式可穿戴设备，柯尼卡美能达客户现在将能够在需要免提操作的情况下使用远程视觉支持。AIRe Link 应用程序可从RealWear Cloud下载。
柯尼卡美能达表示，自 2020 年首次部署 AIRe Link 以来，目前已有 6000 多名技术专家在使用该解决方案，并为数千名客户和一线专业人士提供支持。其中，40% 是外部客户，涉及从能源和公用事业到科学研究等一系列行业。
RealWear 欧洲、中东和非洲地区副总裁 Jon Arnold 评论说：“在 RealWear，我们了解缩短响应时间、最大限度减少不必要的客户访问和提高首次修复率的重要性。借助 RealWear Navigator 500 上的柯尼卡美能达 AIRe Link 应用程序，现在可以比以往更轻松地为柯尼卡美能达的客户提供实时帮助。”